1、在岗期间佩戴工作牌，接受读者监督。窗口部门工作人员不准穿带响声的鞋、拖鞋、背心、短裤上岗，着装得体，不得浓装艳抹。工作人员进入阅览区应将手机调为静音、振动状态，不在阅览区内接打电话。

2、在工作岗位上要正襟危坐，举止端庄，忠于职守，不得串岗、闲聊闲逛、说笑打闹，不得吃东西、吸烟、化妆，不得干私事，不得因自己看书看报妨碍为读者服务，不得进行各类娱乐活动，工作时间会客谈话，不得在工作区内进行，更不能擅自脱岗。

3、端正服务态度，微笑面对读者，热诚为读者服务，虚心听取读者意见，不得与读者争吵、扭打，工作中出现差错，要主动向读者道歉。对违反馆规的读者，要轻声提醒，耐心批评教育，按有关规定处理，不得恶语训斥，解决不了的问题交由本部门负责人处理。

4、执行首问负责制。遇到读者询问，第一个被询问的工作人员，必须热情周到地回答问题。当读者询问的问题属于自己的工作范畴时，必须正确解答，并对解答的内容负责。当读者询问的问题不属于自己的工作范畴时或自己不能解答时，应耐心解释，并将读者引导到有关部门。解答咨询要耐心细致，有问必答，不得怠慢、急躁。解答问题要力求准确，对自己解答不了的问题要虚心向有关部门请教，并向读者说明，待日后查找，或提供进一步咨询的部门或途径，不得敷衍搪塞，更不得信口编造，哄骗读者。回答不了读者的提问或满足不了读者要求时，应致歉意，使用“对不起”、“请原谅”等用语，不能用“不知道”三个字打发读者。

5、使用文明用语。要使用“您好”、“再见”等敬语；与读者打招呼、交谈或请读者做某事时，要以 “同学”、“老师”、“同志”相称，以“您”或“请”字表示对读者的尊称；提醒或叮嘱读者做某事时，语气要委婉，态度要和蔼，如“闭馆时间到了，请把书刊放回原位，……”不得用：“到点了，快走！”等用语。

6、阅览室内，要保持肃静，说话要控制音量，走路脚步要轻，不得干扰读者；对外来参观的客人，要主动问好，礼貌送迎。

7、坚持清洁卫生制度，每天都要做好本部门的清洁卫生工作，建立一个良好的工作环境。

8、图书、报刊、文献资料及时整理，摆放有序；读者活动场所中的桌椅、书刊排架保持整齐。

9、爱护书刊资料，要以身作则，小心存放，不得乱丢乱甩，随意堆放，发现破损要及时修补。